Cómo potenciar el Black Friday con la videollamada

Según los datos presentados por Salesforce tras el Black Friday de 2020, basados en 1.000 millones de compradores en 40 países, y monitorizado a través de Commerce Cloud, durante el Black Friday 2020, en España se aumentaron las ventas un 27% frente al año anterior. Al nivel global, el incremento fue de hasta un 30%.

Este momento, es una de las fechas señaladas por todos los eCommerces del mundo, y sobre las que se basan una parte importante de sus ventas anuales. Es por eso, que es necesario crear una estrategia previa que te posicione por delante de la competencia y te permita llevarte el máximo mercado posible. Aquí es donde entra en juego el Live Video Marketing o Videollamada, como palanca de acción para mejorar la tasa de conversión de todas esas visitas web que recojas a través de tus campañas de outbound marketing.

Integración de la videollamada en el ecommerce

La mayoría de los comercios online invierten todo su esfuerzo y dinero en captar tráfico, sin embargo, el porcentaje de conversiones es ridículo, fundamentalmente porque no se trabaja el cierre de ventas de una manera eficaz.

En un punto de venta físico, atraerías al público con publicidad de una manera muy parecida a como lo haces con un ecommerce. Una vez allí, dirigirías a ese público hacia aquellas referencias que más te interesa vender por temas de márgenes, liberación de stocks o lo que fuere. Para ello, utilizas PLV y la disposición en lineales. Lo mismo sucede en tu ecommerce, en donde adelantas aquellos productos que más te interesan, con banners en tu home, por poner un ejemplo.

Sin embargo, ¿cómo cierras tus ventas cuando ves a clientes indecisos o que tienen preguntas? En tu tienda, tendrás perfectamente aleccionados a tus vendedores, quienes sabrán cómo resolver esas dudas e incentivarán las ventas, utilizando posiblemente estrategias de upselling y de cross-selling. En cambio, en el entorno online eso ya no es tan sencillo, ¿por qué? Porque no tienes a esos vendedores que apoyen ese cierre de ventas.

Con la videollamada, sin embargo, este factor se resuelve, colocando a una persona detrás del portal online, a la cual puede acceder el usuario sin necesidad de descargarse ninguna aplicación.

Esta, está perfectamente integrada con el ecommerce, manteniendo el branding correspondiente y utilizando las técnicas de CRO oportunas para incrementar su CTR.

Implantando este tipo de tecnología, las tasas de conversión que sueles obtener en cualquier Black Friday, pueden multiplicarse fácilmente por dos.

Desde Wannasee llevamos años trabajando para diferentes clientes, precisamente en ese factor, el de humanizar su negocio online, con una persona detrás; mejorar la tasa de conversión con una persona que te guía hacia la compra final; y la mejora del ticket medio, ya que esa persona podrá poner en marcha estrategias de upselling y de cross selling.

Todo ello, hará que tu Black Friday no sea negro, sino todo un color de rosas para tus ventas. ¿Quieres que te hagamos una demo?